よくある質問（共通）

「初めてご利用の方・会員以外の方」からメールアドレスを入力いただき、送付された認証コードをご入力いただきますと、会員登録の画面に遷移します。そこで必要事項を入力いただくと会員登録できます。

迷惑メール対策機能を設定されている方は「itoen.co.jp」からのメールを受信できるよう、「ドメイン指定受信」の設定変更をお願いいたします。

※設定がうまくいかない場合はキャリア各社へお問い合わせください。

会社名、部署名は法人利用のお客様向けの項目ですので、空欄でかまいません。

お客様がはじめてログインされる端末において、下記手順を行うことでご利用者様かどうかを判断するものです。

①システムか「追加認証用キー」が登録されたアドレスに送付

②その「追加認証用キー」をログインされたいデバイスから入力

このオンラインショップは伊藤園グループで共同運営しております。タリーズコーヒー、チチヤス、土倉は伊藤園のグループ会社です。

「 マイページ 」の各項目からお客様情報を変更いただけます。

各ショップトップページの右上の「ログイン」ボタンから、「ログイン」画面に入り、中央パスワード欄下の「パスワードを忘れた方」から、再度ご登録いただけます。

伊藤園グループオンラインショップ内の全ショップ共通でご利用いただけます。

マイページの「 購入履歴 」から、オーダーIDごとに発行できます。購入履歴のオーダーID欄の詳細へ進むを選択し、「購入履歴詳細」の領収書発行をお願いします。※出荷完了するまで領収書は発行できません。出荷完了通知後発行お願いします。

「 マイページ 」下部の退会するから、ご退会の手続きページに遷移いたしますので、そこで解約のご手続きをお願いします。

各ページの上部、下部にあります各ショップロゴをクリック（タップ）していただきますと、各ショップに遷移しますので、そこから商品を選択してください。

各ショップで購入したい商品を選択していただき、カート画面にお進みください。カート画面では各ショップごとにカートが分かれていますので、お手数ですがそれぞれ決済をお願いします。

商品に関する内容は各商品ページをご覧いただくか、各ショップのお問い合わせからご確認をお願いします。

定期購入可能なショップは下記になります。

【定期購入可能ショップ】

①健康体

②TEA SHOP ITOEN

詳しくはそれぞれのショップのご利用ガイドをご覧ください。

申し訳ありませんが、国内のみの発送に限らせていただいております。

お支払方法は

①クレジットカード（Amazon Pay経由含む）

②代金引換

③後払い

④各社QRコード決済

⑤銀行振込、その他

がお選びいただけますが、ご利用いただける支払い方法がショップによって異なりますので、各ショップのご利用ガイドをご確認ください。

ご登録のお客様お一人につき、登録可能なクレジットカードは一枚限りとさせていただいております。別のカードでのお支払いは購入時のカード指定画面でご入力ください。当該ショップ以外に定期購入の紐づけされている場合には、そのカードも変更されますのでご注意ください。（その決済のみ使用したい場合は、「入力したクレジットカードを次回以降利用する」のチェックボックスを外してください）なお、定期購入に紐つけされている場合は、マイページから登録カード変更ができます。

マイページの「 クレジットカードの確認・変更  」から、ご確認、変更、削除いただけます。

各ショップで異なりますので、詳細は各ショップにてご確認ください。

着日、時間指定が可能ですが、各ショップ、商品で異なる場合もございますので、詳細は各ショップにてご確認ください。

各ショップで異なりますので、詳細は各ショップにてご確認ください。

各ショップで異なりますので、詳細は各ショップにてご確認ください。

カートの「複数発送」ボタンから、各商品の発送先の登録（指定）が可能です。※複数発送する場合時間指定の条件はひとつのみとなりますので、それぞれの時間指定を行う場合は、お手数ですが単品購入をお願いします。

配送先名称は、お客様が管理するための名称になります。自宅、実家、職場などお客様が、ご自由に設定できますのでご活用ください。

返品はお客様の手元に届いた商品についてを指します。キャンセルは発送手配前の画面上で処理ができる状態を指します。※電話注文や定期購入等コールセンターのあるショップは、各ショップのご利用ガイドをご確認ください。

商品発送前に限りキャンセルできます。マイページの「 購入履歴 」から商品を選択し「キャンセルする」を、クリック（タップ）してご手続きください。

原則的に商品の返品・交換は未開封の場合に限らせていただきます。万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合やお申し込みの商品と異なる場合は、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後10日以内であれば、未開封の場合に限り承ります。この際の返品の送料はお客様負担とさせていただきます。商品到着後10日を過ぎた場合、または商品を開封された場合は、返品・交換はお受けできませんので、予めご了承ください。なお、返品・交換についてはお問い合わせからメールにてお願いいたします。※詳しくは各ショップのご利用ガイドをご確認ください。

伊藤園グループオンラインショップでの購入金額（税込）に応じて、1ポイント＝1円として「共通ポイント」を付与します。

下記対象ショップにおいて共通で発行、使用ができます。

【対象ショップ】

　健康体、TEA SHOP ITOEN、Crazy Jasmine、タリーズコーヒー、チチヤス、土倉

【ご注意】

・ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。

・ポイントは、送料には付与されません。

・ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。

・ポイントの付与率は、購入実績に応じて設定される会員ランクで異なります。

　※会員ランクについては「会員ランクとは何ですか？」をご覧ください。

ご注文のSTEP2のご注文内容の指定で、ポイント使用の有無、使用するポイント数を設定できます。※ポイントはグループ内のどのショップでもご使用可能です。

ポイント最終変動日から１年間となります。「 マイページ 」で有効期限を確認していただき、期限が切れる前にご使用ください。なお、その間にご購入等でポイントに変動があった場合は、その時点から1年間になります。

ポイントご利用分の金額についてはポイント対象外となります。それ以外の差額のお支払い分については通常通り付与されます。

原則すべての商品にポイントは付与されます。※例外的にポイントが付与されない場合は各商品ページ等でお知らせします。

退会時にはすべてのお客様情報が削除されるため、全てのポイントが無効となります。

お客様の購入実績応じて会員ランクが設定されます。その会員ランクに応じてポイント付与率が変わりますので、より多くのご購入をされた方ほど、ポイント付与率が優遇されます。※会員ランクは、ポイント・クーポン値引き後に実際にお客様にお支払いいただく、送料を含む金額を基に決定します。会員ランクは「 マイページ 」からご確認いただけます。

なお、定期商品を取り扱っている健康体、TEA SHOP ITOENについては、下記、定期条件がさらに付与されます。

詳細については各ショップのご利用ガイドもご覧ください。

快適にご利用いいただくには、下記の環境でのご利用を推奨しております。
■ PC（Windows11）：Google Chrome（最新版）、Microsoft Edge（最新版）、Mozilla Firefox（最新版）
■ スマートフォン（iOS18、Android13）：Google Chrome（最新版）、Safariブラウザ（最新版）

なお、モニタ（画面）解像度は1366×768ピクセル以上を推奨しております。

当サイトではお客様のユーザビリティ向上のためCookie（クッキー）を推奨しております。

これにより

・再利用時の認証が不要になりスムーズにログインできる

・カートの情報が維持されるので仮置きも可能になる

・お客様のご興味に合わせた提案ができるなどのお客様メリットがございます。

なお、お客様のプライバシーを侵害することは、決してございませんのでご安心ください。

お客様が見やすい、使いやすいように画面を動かしたり、自動更新したりする機能です。これによりお客様のプライバシーを侵害することは、決してございませんのでご安心ください。

マイページの「 お得なお知らせの購読設定 」から、ショップごとに配信、停止をいつでも指定できます。