ご注文の流れについて

（1）ご希望の商品を選び「カートに入れる」を選択してください。お買い物かごページへ進みます。

• 商品により、お得な定期コースをお選びできます。

• お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンを選択してください。

（2）ログイン（会員登録）をしてください。

• お買い物する商品が決まりましたら「ご注文手続きへ」または「複数配送はこちら」のボタンを選択してください。ログイン画面に進みます。
• Inner CHARM公式オンラインストアのご利用には「会員登録」が必要です。「会員登録」がお済みでないお客様は、 こちら より会員登録をしてください。
  ※なお、会員登録については次項をご確認ください。

＜ログインの二段階認証について＞
「伊藤園グループお客様システム」は不正アクセス防止のため、お客様のご登録されたメールアドレスに「ワンタイムパスワード」を送信する「二段階認証ログイン」を採用しています。予めご了承ください。

（3）ご注文方法を指定してください。

• お届け先、商品情報、配送情報、お支払情報を選択・確認し、問題がなければ「ご注文の確認に進む」を選択してください。

（4）お支払い手続きをおこなってください。

• お客様がご指定されたお支払方法で支払いを行ってください。
• 支払いが完了すると注文が成立し、「注文確認メール」が届いたら注文完了となります。
• ※稀に通信エラー等で注文が成立しない場合がございます。注文履歴は「マイページ」にてご確認ください。

（5）商品が発送されます。

• 商品受注日より、最短で2～3営業日以内でお届けします。
  ※当社の営業日は、土日祝日・年末年始・夏季休業期間を除く平日でございます。
• 天候などの影響等により配達が遅れる場合もございます。予めご了承ください。
• 商品発送後に「出荷完了メール」を送信いたします。大切に保管していただくようお願いいたします。
• 配送番号は「出荷完了メール」内に記載されています。

お買い物情報

• 注文履歴…現在のご注文状況とこれまでのご注文履歴が確認できます。
• 定期コース対象注文の確認…お気に入りに登録した商品をご確認いただけます。
• クーポンの確認…所持しているクーポンを確認することができます。
• ポイント履歴…所持しているポイントの履歴を確認することができます。
• 入荷案内申込リスト…入荷案内申込みをした商品を確認することができます。

お客様情報の管理

• 会員登録情報…登録されている会員情報を変更することができます。
• クレジットカード情報 確認・変更…ご利用のクレジットカード情報を確認することができます。
• ※クレジットカード情報は、伊藤園グループオンラインショップで保持しているのではなく、決済サービス側で適切に管理されております。
• メールアドレス変更…登録されているメールアドレスを変更することができます。
• お届け先情報の登録…お届け先情報をアドレス帳に登録しておくことができます。
• パスワードの変更…パスワードの変更を行うことができます。
• お届け先住所…お届け先住所の追加登録・変更を行うことができます。
• お得なお知らせの購読設定…お得なお知らせの登録・解除をすることができます。

お問い合わせ

• お問い合わせ…各ブランドへのお問い合わせはこちらから、お願いいたします。
• お問い合わせ履歴…今までのお問い合わせの履歴です。

その他

• 退会をご希望の方は こちら をご確認ください
• お問い合わせ履歴…今までのお問い合わせの履歴です。

代金引換（現金・電子マネー・クレジットカード・デビットカード）について

• 手数料
  代金引換の手数料は当社負担でございます。
• 運送会社
  ヤマト運輸株式会社
• お支払い
  商品お届け時に、お支払いいただきます。お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
  ヤマト運輸の「宅急便コレクト」でのお支払いとなり、現金の他に電子マネー、クレジットカード、デビットカードのご利用が可能です。
• ご利用いただける電子マネー
  宅配便コレクト お届け時電子マネー払い
• ご利用いただけるクレジットカード、デビットカード
  宅配便コレクト お届け時カード払い
• 

※JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。

クレジットカードについて

• 1回払いのみのお取扱いとなります。（分割・ボーナス払いはできません。）
• 商品の出荷が完了した後に、カード会社へ代金の請求を行います。
• ご利用いただけるクレジットカード
  

【ご注意ください！】
デビット機能付きクレジットカード、プリペイドカード（Visaプリペイドカード､au WALLETなど）のご利用について
デビットカードおよびプリペイドカードでご注文の場合、お客様がご注文確定した時点でカード認証が行なわれ、ご決済金額がご指定の口座から即時に引き落とされます。そのため、ご注文の変更・返品・キャンセルまたはご注文のエラーがあった場合に、一時的に二重引き落としが生じる場合や、発生した過剰請求分のご返金まで1か月以上のお時間がかかることがあります。
ご返金は各カード会社より行なわれますが、ご返金のタイミングは各カード会社によって異なり、その他詳細に関してもInner CHARM公式オンラインストアでは把握致しかねます。ご不明な点やご質問等は各カードの発行会社へ直接お問い合わせいただくことがあります。 ※デビットカード・プリペイドカードはInner CHARM公式オンラインストアでもご利用にはなれますが、ご利用の推奨はしておりません。

領収書について

領収書の発行は 「マイページ」 より行えます。

送料について

• 1配送につき、税込4,980円以上お買い上げで330円、税込4,980円未満の場合660円を送料としてご負担いただきます。
• 定期コースはご注文金額に関わらず330円、おまとめ定期コースは送料当社負担となります。

商品のお届けについて

「ヤマト運輸株式会社」がお届けします。​​​​​​

• お届け先は日本国内に限らせていただきます。
• 最短の場合、2～3日でのお届けとなります。（正午までのご注文は翌営業日の出荷、午後のご注文は翌々営業日に出荷を行い、お客様のお住いの地域に応じた配達日となります）
  ※当社の営業日は、土日祝日・年末年始・夏季休業期間を除く平日でございます。
  　なお、天候や在庫状況などの影響により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
   

  配達時間・配送希望日のご指定​​​​​​

  • 午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時のいずれかでご指定いただけます。
  • 配達日のご指定は、正午までご注文の場合、5営業日以降にてご指定いただけます。
  • 当オンラインショップの「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択してください。
    ※あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。
    　なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

返品について

Inner CHARM公式オンラインストアの 「お問い合わせフォーム」 でご連絡いただくか、お客様センター（TEL.0120-037-249/平日9：00-17：00）までお問い合わせください。

• お客様は、ご購入いただいた商品が適切な品質を有していないなど不良が認められる場合であって、商品到着日より当社が別途定める連絡先にご連絡いただいた場合に限り、商品の返品または交換をすることができます。
  不良が当社の責めに帰する事由の場合は、当社の費用負担にて返品または交換の対応を行います。
• 各種関連法令の定めによる場合、商品到着日より１０日以内に当社が別途定める連絡先にご連絡いただいた場合に限り、未開封の商品の返品または交換をすることができます。お客様都合による返品または交換の場合、お客様の負担にて返品または交換の対応を行います。
• 上記に定める場合であっても、商品の特性上（食品、飲料など）、返品や交換に適しない商品は、返品もしくは交換ができないことがあります。
• 返品の到着については１０日以内を目安になります。

• ポイントは 「マイページ」 から確認ができます。
• ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。
• ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。