電話やメールでのご注文は承っておりません。

ご注文はインターネットからのみ受け付けておりますので、当店WEB サイトからご注文をお願いします。

ゲスト購入はできません。

ご利用には会員登録が必須となりますので、新規会員登録はログインページ、または商品のご購入手続き時に行ってください。

ご注文内容の確認は 「 マイページ 」より行えます。

ご注文内容のキャンセルは 「 マイページ 」より行えます。

ただし商品が発送準備の段階になった時点でキャンセルは行えません。予めご了承ください。

メールの受信設定よっては届かない場合があります。

ご注文完了後には、伊藤園グループお客様システム（customer-system@itoen.co.jp）より、「ご注文確認メール」をお送りしております。

お客様側のメール設定によっては、「ご注文確認メール」が迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。

お使いの端末で迷惑メール機能等が、設定されている場合は、弊社ドメイン『＠itoen.co.jp』を解除してください。

 

その他ご不明な点は、チチヤスお客様相談室までご連絡ください。

 

【チチヤスお客様相談室】

TEL： 0120-677-066 （土・日・祝・年末年始を除く）

WEB： お問い合わせフォーム  

商品発送後に「出荷完了メール」を送信いたします。

大切に保管していただくようお願いいたします。

マイページの「 購入履歴 」から、オーダーＩＤごとに発行できます。 購入履歴のオーダーＩＤ欄の詳細へ進むを選択し、『購入履歴詳細』の領収書発行をお願いします。 ※出荷完了するまで領収書は発行できません。出荷完了通知後お出しください。

配送料金は、地域別に以下の通りとなります。

 

エリア	送料
北海道	1,600 円
北東北	1,140 円
南東北	1,140 円
関東	950 円
信越	950 円
北陸	830 円
中部	830 円
関西	670 円
中国	670 円
四国	670 円
九州	670 円
沖縄	1,440 円
その他離島	1,500 円

 

※送料表の価格は税込みです。

クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ、d 払い、のご利用が可能です。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

なお、お支払いは 1 回払いのみとなります。(分割・ボーナス払いはできません)

 

【取り扱いブランド】

VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

 

※デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visa プリペイドカード､au WALLET など)のご利用について

誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。

ご注文時のエラーなどにより、意図しない処理となる場合がございます。その場合、お客様ご自身で各クレジットカード発行元へお問い合わせいただくことになり解決に時間を要する場合がございます。

商品発送より 1～2 ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。

引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、ご不明な点はカード会社へお問い合わせください。

お客様がご購入手続き後、順次商品発送の手続きをさせていただきます。

※土日祝、年末年始は休業日となります。

天候などの影響等により配達が遅れる場合もありますので予めご了承ください。

申し訳ございません。配送日の指定は行っておりません。予めご了承ください。

ヤマト運輸から配送されます。

申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできませんので、ご了承ください。

配送番号は「出荷完了メール」内に記載されています。

配送状況はメール記載の配送番号から、直接ヤマト運輸までお問い合わせください。

ヤマト運輸のご不在連絡票に記載されている連絡先に再配達依頼のご連絡をしてください。

ただし、長期間ご連絡がない場合、配送元の倉庫に荷物が戻ってしまいますので、ご注意ください。

また、宅配ボックスに商品を投函する事があります。

宅配ボックスに商品を投函した時点で、商品の引き渡しが完了となりますので予めご了承ください。

申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。予めご了承ください。

大変申し訳ございませんが、承っておりません。予めご了承ください。

・ご購入いただいた商品が適切な品質を有していないなど不良が認められる場合であって、商品到着日より当社が別途定める連絡先にご連絡いただいた場合に限り、商品の返品または交換をすることができます。

・不良が当社の責めに帰する事由の場合は、当社の費用負担にて返品または交換の対応を行います。

・各種関連法令の定めによる場合、商品到着日より１０日以内に当社が別途定める連絡先にご連絡いただいた場合に限り、未開封の商品の返品または交換をすることができます。お客様都合による返品または交換の場合、お客様の負担にて返品または交換の対応を行います。

・上記に定める場合であっても、商品の特性上（食品、飲料など）、返品や交換に適しない商品は、返品もしくは交換ができないことがあります。

・返品または交換対象の商品は、当社指定の場所に配送していただく必要があり、それ以外の場所（当社店舗を含む）での返品はできません。

・お客様の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質の劣化については、当社は一切責任を負いません。

返品/交換については下記窓口までお問い合わせください。

【チチヤスお客様相談室】

TEL： 0120-677-066 （土・日・祝・年末年始を除く）

WEB： お問い合わせフォーム  

商品の返品確認をさせていただいた後、商品代金をご返金いたします。

 

■クレジットカード決済の場合

お客様が注文時に利用されたクレジットカード経由で返金します。

クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、カード会社へお問い合わせください。

 

■PayPay、Amazon Pay、楽天Pay、d 払いの場合

ご注文状態に応じて、弊社もしくは各システムより返金させていただきます。

返金方法につきましては別途ご連絡させていただきます。

ログイン画面の「 パスワードをお忘れの方はこちら 」からパスワードの再設定が可能です。

ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力すると、パスワード再設定用メールが届きますので、そちらからパスワードを再度設定してください。

会員情報の変更は「 マイページ 」より変更をお願い致します

個人情報の取り扱いについては こちら をご確認ください。

伊藤園グループオンラインショップでの商品購入金額（税込）に応じて、１ポイント＝１円として「共通ポイント」を付与します。

下記対象ショップにおいて共通で発行、使用ができます。ポイントの付与率は、購入実績に応じて設定される「会員ランク」で異なります。

 

対象ショップ：健康体、TEASHOP ITOEN、Crazy Jasmine、タリーズコーヒー、チチヤス、土倉

 

有効期限：ポイント最終変動から 1 年間有効

ポイントは「 マイページ 」から確認ができます。

ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。

ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。

伊藤園グループオンラインショップでの購入金額（税込）に応じて、お客様の購入実績応じて会員ランクが設定されます。

会員ランクに応じてポイント付与率が変わりますので、より多くのご購入をされた方ほどポイント付与率が優遇されます。

会員ランクは「 マイページ 」から確認ができます。

会員ランクは、直近６か月間のご購入合計金額によって変動します。

会員ランクの変動は、各月ごとに行われます。

「お買い物かご」より、「ご注文方法の指定」でポイントがご利用になれます。

ポイントの有効期限は最終変動から 1 年間有効です。

有効期限が切れたポイントは失効し、該当ポイント分が削除されます。

月末に失効いたしますので十分ご注意ください。

ポイントご利用分の金額については、ポイント付与対象外となります。

ただし、それ以外の差額のお支払い分については、通常通り付与されます。

チー坊マーケットでは、原則すべての商品にポイントが付与されます。

※例外として、一部ポイント付与対象外の商品がある場合は、商品ページ等でお知らせいたします。

退会時はそのユーザーの全ての情報が削除されるため、ポイントに関する情報も削除されます。

申し訳ございませんがラッピング・ギフト包装サービスは承っておりません。予めご了承ください。