よくあるご質問（土倉）
ご注文・商品について
取扱商品は、オンラインショップ限定の商品ですか。
オンラインショップで販売している商品は、札幌にある土倉本社や弊社商品を取り扱っている道内の量販店・お店でもご購入いただけます。
特定の商品の店頭購入をご希望の場合にはお近くの販売店などをご案内いたしますので
こちら
のお問合せフォームまたは下記のお問合せ先に購入希望地域をご記載の上、お気軽にご相談くださいませ。
【土倉オンラインショップに関するお電話でのお問合せ先】
TEL : 0120-088300
（受付時間：9:00～17:00/土日祝除く）
店舗とオンラインショップの価格が違うのはなぜですか。
ゲスト購入は可能ですか。
必ず土倉公式オンラインショップにて会員登録をお願いいたします。
商品購入後、変更やキャンセルはできますか。
ご注文内容のキャンセルは
「マイページ」
より行うことができます。
ただし、商品が発送準備の段階となった時点でキャンセルを行うことはできません。あらかじめご了承ください。
また、ご注文内容の変更については、ご購入後の変更はできないため、マイページの「購入履歴」より該当のオーダーＩＤを選択していただき、「この注文へのお問合せ」をお選びください。
注文したのにメールが届きません。
メールの受信設定によっては届かない場合がございます。
ご注文完了後には、伊藤園グループシステムより「ご注文確認メール」をお送りしております。
お客様側のメール設定によっては、「ご注文確認メール」が迷惑メールフォルダに入ってしまう場合があります。
伊藤園グループシステムのメールアドレスを受信可能にご設定ください。
その他ご不明な点は、 こちら のお問合せフォームまたは下記のお問合せ先にご連絡ください。
【土倉オンラインショップに関するお電話でのお問合せ先】
TEL : 0120-088300
（受付時間：9:00～17:00/土日祝除く）
商品到着前に連絡をもらえますか。
電話での注文はできるのか。
お電話でのご注文をご希望の場合は下記の連絡先までお電話いただきますようお願い申し上げます。
※お電話でのご注文の場合にはお支払い方法は代金引換のみとなり、商品の代金や送料とは別で代金引換手数料（一律330円）を頂戴しております。
【土倉オンラインショップに関するお電話でのお問合せ先】
TEL : 0120-088300
（受付時間：9:00～17:00/土日祝除く）
領収書がほしい場合はどうしたらよいですか。
送料・お支払いについて
送料はいくらかかりますか。
送料は以下の通りでございます。
| お買上額（税込） | |||
| 4,980円未満 | 4,980円以上 | 7,000円以上※ | |
| 北海道 | 590円 | 無料 | 無料 |
| 東北 | 980円 | 370円 | |
| 関東・信越 | 1,030円 | 390円 | |
| 北陸・中部 | 1,160円 | 480円 | |
| 関西 | 1,420円 | 690円 | |
| 中国・四国 | 1,620円 | 790円 | |
| 九州 | 1,990円 | 980円 | |
| 沖縄 | 3,150円 | 1,500円 | |
※お買上額「7,000円以上」については土倉の商品のお買い上げ金額が7,000円以上となった場合に送料無料のキャンペーン適用とさせていただいております。
- 送料表の価格は税込みです。
- ご注文時に送料無料の商品をご購入の場合でも、他商品と同時に購入してしまうと通常通り合計のご購入金額で送料計算をすることとなりますのでご注意ください。
- ヤマト運輸にて発送いたします。
- 海外への配送はお受けできません。お届け先は日本国内のみとなります。
配送日の指定はできますか。
配送日のご指定は下記の通り承ることができます。
- 最短の場合、1～5営業日でのお届けとなります。（11時までのご注文は翌営業日までの出荷、11時以降のご注文は翌々営業までに出荷を行い、お客様のお住いの地域に応じた配達日となります）
※当社の営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く、月曜日～金曜日でございます。
なお、天候や在庫状況などの影響により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
※ご注文内容によっては発送まで4～5営業日ほど頂戴する可能性がございますのであらかじめご了承ください。 - 配達時間・配送希望日のご指定は下記の通り承ります。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時のいずれかでご指定いただけます。 - 配達日のご指定は11時までご注文の場合、5営業日以降にてご指定いただけます。
- 当オンラインショップの「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択してください。
※あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。
なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
※ご指定いただいていた日時にて弊社都合で配送ができない場合には弊社よりご登録いただいている
メールアドレスまたはお電話番号にご連絡させていただきます。ご理解いただきますようお願い申し上げ ます。
どのような支払い方法が利用できますか。
土倉公式オンラインショップでは以下のお支払いがご利用いただけます。
クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ、d払い、銀行振込、代金引換
※お電話でのご注文をご希望のお客様は下記のお問合せ先までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お電話でご注文の場合、お支払い方法は代金引換のみとなり、商品の代金や送料とは別で代金引換手数料（一律330円）を頂戴しております。あらかじめご了承くださいませ。
【土倉オンラインショップに関するお電話でのお問合せ先】
TEL : 0120-088300
（受付時間：9:00～17:00/土日祝除く）
クレジットカード払いの場合、どのブランドが利用できますか。
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
なお、お支払いは1回払いのみとなります。(分割・ボーナス払いはできません)
【取り扱いブランド】
VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club
※デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visaプリペイドカード､au WALLETなど)のご利用について
誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。
ご注文時のエラーなどにより、意図しない処理となる場合がございます。その場合、お客様ご自身で各クレジットカード発行元へお問い合わせいただくことになり解決に時間を要する場合がございます。
クレジットカード決済で購入した商品代金は、いつ引き落とされますか。
引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、ご不明な点はカード会社へお問い合わせください。
発送について
注文した商品は何日で届きますか。
お客様のご購入手続き後、1～5営業日以内に発送いたします。※土日祝日は休業日となります。
【最短指定の場合の配送について】
最短の場合、1～5営業日でのお届けとなります。（11時までのご注文は翌営業日までの出荷、11時以降のご注文は翌々営業までに出荷を行い、お客様のお住いの地域に応じた配達日となります）
※当社の営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く、月曜日～金曜日でございます。
なお、天候や在庫状況などの影響により配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
※ご注文内容によっては発送まで4～5営業日ほど、お届けまでは6～7日ほど頂戴する可能性がございますのであらかじめご了承ください。
配送日の指定はできますか。
配送日・配送時間のご指定は下記の通り承ります。
- 配達時間のご指定は下記の通りです。
午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時のいずれかでご指定いただけます。 - 配達日のご指定は11時までご注文の場合、5営業日以降にてご指定いただけます。
- 当オンラインショップの「ご注文内容の入力ページ」でご希望日を選択してください。
※あくまでも商品発送時に当社が運送会社にお伝えするもので、ご注文いただいた日時に届くことを保証するものではありません。
なお、地域によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
※ご指定いただいていた日時にて弊社都合で配送ができない場合には弊社よりご登録いただいている
メールアドレスまたはお電話番号にご連絡させていただきます。ご理解いただきますようお願い申し上げ ます。
配送業者はどこですか。
土倉の商品に関しましては全てヤマト運輸から配送されます。
なお、発送地域は北海道となります。
配送状況はどのように確認したらよいですか。
配送番号は「出荷完了メール」内に記載しております。
配送状況はメール記載の配送番号から、直接ヤマト運輸までお問い合わせください。
贈り物として発送してもらうことはできますか。
お支払いと依頼主を会員ご本人様として、別のお届け先に贈り物として発送することができます。
その場合、ご利用明細書は同梱いたしません。
配送できないところはありますか。
日本国内であれば全国、どこでもお届けいたします。
ただし、配送先地域によって配送料金が異なりますので配送料金をご確認の上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
不在の場合どうなりますか。
ヤマト運輸のご不在連絡票に記載されている連絡先に再配達依頼のご連絡をしてください。
ただし、長期間ご連絡がない場合、配送元の倉庫に荷物が戻ってしまいますので、ご注意ください。
また、代金引換にてご注文いただいている場合、長期間ご連絡がなく2度以上配送元の倉庫に荷物が戻ってきてしまう場合には商品代金をお支払いいただけていない状況となりますため、弊社側でご注文の取り消しを行わせていただきます。あらかじめご了承くださいませ。
紙袋などはつけてもらえますか。
商品ページに袋の付属が記載してある商品に関しましては紙袋又は角底袋（取っ手なし）をそれぞれ商品ページに記載の通りお付けしております。
商品ページに袋の付属について記載のない商品につきましては紙袋は付属しておりません。
恐れ入りますが付属していない商品に紙袋が必要な場合には有料ではございますがご用意がございますので商品ページより土熊ショッパー（M）、または土熊ショッパー（Ｌ）をご購入いただきますようお願い申し上げます。
返品・交換について
商品の返品・交換はできますか。
＜返品＞
- 商品の特性上、お客様のご都合での返品はできません。予めご了承ください。ただし以下の場合に当てはまる場合に限り、商品到着後8日間以内であれば、当社指定の方法により当社が定める時期に、商品を返金するものとします。
※弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合やお申し込みの内容と異なる場合は、返品の送料は弊社負担とさせて頂きます。
- 到着した商品が不良品である場合
（賞味期限切れ商品・品質不良の商品など）
- 到着した商品が破損している場合
（包装が破れている商品・パッケージに著しい破損があった場合など）
※最大限、配送時に破損しないよう配慮して発送しますが、
配送時の擦れなどによる細かい傷などはご容赦くださいませ。
- 到着した商品がご注文内容と異なる場合
（注文した商品と違う商品が届いた場合・注文していた包装内容と異なる場合など）
※前各項に定める商品等の返品は、当社指定の場所に配送していただく必要があり、それ以外の場所（当社を含む）での返品はできません。
- 利用者の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質の劣化については、当社は一切責任を負いません。
- 弊社に起因する上記内容での返品を希望される場合には恐れ入りますが、商品到着後7日以内に返品を希望する旨を
こちら
のお問合せフォーム又は下記のお問合せ先までご連絡頂きますようお願いいたします。
＜交換＞
- 注文した商品と異なる商品、または初期不良のある商品が届いた場合は交換いたします。商品到着後8日間中に下記までご連絡ください。
- 配送料は当社が負担いたします。但し、同一商品の在庫がない場合、当社は商品購入時にお支払いただいた商品代金、配送料等を返金いたします。
- 交換をご希望の場合には こちら のお問合せフォーム又は下記のお問合せ先までご連絡頂きますようお願いいたします。
【土倉オンラインショップに関するお電話でのお問合せ先】
TEL : 0120-088300
（受付時間：9:00～17:00/土日祝除く）
返品した場合、代金はどうなりますか。
商品の返品を確認させていただいた後、商品代金をご返金いたします。
※弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合やお申し込みの内容と異なる場合は、返品の送料や振り込み手数料は弊社負担とさせて頂きます。
■クレジットカード決済の場合
お客様が注文時に利用されたクレジットカード経由でご返金します。
クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細書に内容が記載されるタイミングなどについては、カード会社へお問い合わせください。
■PayPay、Amazon Pay、楽天ペイ、d払いの場合
ご注文状態に応じて、弊社もしくは各システムよりご返金させていただきます。
返金方法につきましては別途ご連絡させていただきます。
■銀行振込の場合
お客様の口座へ銀行振込にてご返金させていただきます。
ご返金先の口座を別途お伺いさせていただきます。
■代金引換の場合
ご注文状態に応じて、弊社もしくは各システムよりご返金させていただきます。
返金方法につきましては別途ご連絡させていただきます。
マイページ・会員登録について
ログインパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいでしょうか。
ログイン画面の
「パスワードをお忘れの方はこちら」
からパスワードの再設定が可能です。
ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力すると、パスワード再設定用のメールが届きますので、そちらからパスワードを再度設定してください。
会員情報を変更したい
アカウントは他のブランドでも使えますか。
個人情報はどのように管理・利用されますか。
ポイントプログラム・会員ランクについて
ポイントプログラムとはなんですか。
伊藤園グループオンラインショップでの商品購入金額（税込）に応じて、１ポイント＝１円として「共通ポイント」を付与します。 下記対象ショップにおいて共通で発行、使用ができます。ポイントの付与率は、購入実績に応じて設定される「会員ランク」で異なります。
対象ショップ：健康体、TEASHOP ITOEN、Crazy Jasmine、タリーズコーヒー、チチヤス、土倉
有効期限：ポイント発行から1年間有効
ポイントは
「マイページ」
よりご確認いただけます。
ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。
ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。
詳しくは こちら をご確認ください。
会員ランクとはなんですか。
支払いにポイントを利用するためにはどうしたらよいですか。
「お買い物かご」の「ご注文方法の指定」よりポイントがご利用いただけます。
「お買い物かご」＞「ご注文方法の指定」＞お支払い情報からポイントを使用
ポイントの有効期限はありますか。
ポイントの有効期限は発行から1年間有効です。
有効期限が切れたポイントは失効し、該当ポイント分が削除されます。月末に失効いたしますので十分ご注意ください。
ポイントを使用して購入した金額にもポイントは付与されますか。
ポイントご利用分の金額については、ポイント付与対象外となります。
ただし、それ以外の差額のお支払い分については、通常通り付与されます。
ポイントが付与されない商品はありますか。
土倉公式オンラインショップでは、原則すべての商品にポイントが付与されます。
※例外として、一部ポイント付与対象外の商品がある場合は、商品ページ等でお知らせいたします。
退会したときのポイントはどうなりますか。
退会時はそのユーザーの全ての情報が削除されるため、ポイントに関する情報も削除されます。
知り合いへの譲渡などは承ることができません。
ギフト商品について
ラッピングは無料ですか。
- ラッピングは1包装につき55円（税込）で承ります。
ラッピングが必要な場合には商品画面より「包装あり」の商品をカートに入れてご購入ください。 - のし紙、掛け紙も承ります。
のし紙・掛け紙の有無による料金の変動はございません。 - 複数商品まとめてのラッピングは原則承っておりません。
どうしても複数商品まとめてラッピングをご希望の場合はご希望を確認の上、対応方法を前向きに検討いたしますのでお手数ですが、お問合せいただきますようお願いいたします。
ラッピング指定はどのように指定したらよいですか。
のし紙・掛け紙のご希望は、商品をカートに追加後に「カート」内ののし紙の有無などをご選択いただきますようお願いいたします。
例
のしの有無・・・有
外のし・内のし・・・外のし（ご指定がない場合は外熨斗とさせていただきます）
水引き・・・結びきり
表書き・・・御祝
お名前・・・土倉家など
すべての商品をラッピングしてもらえますか。
申し訳ございません。
商品ページにギフトラッピングができない旨の記載がある商品につきましては基本的にラッピングを承ることができません。あらかじめご了承くださいませ。
商品を詰め合わせにしてラッピングにしてほしい、ラッピング不可となっている商品のラッピングをどうしてもラッピングしてほしいといったご要望があるお客様につきましては対応できるかどうかご希望の商品を確認の上、対応方法を前向きに検討いたしますのでお手数ですが、 こちら のお問合せフォーム又は下記のお問合せ先までご連絡頂きますようお願いいたします。
【土倉オンラインショップに関するお電話でのお問合せ先】
TEL : 0120-088300
（受付時間：9:00～17:00/土日祝除く）
