ご注文の流れについて

（1）ご希望の商品を選び「カートに入れる」を選択してください。お買い物かごページへ進みます。

• お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンを選択してください。
• ご希望の商品が揃ったら、右上のカートアイコンを選択してご購入手続きにお進みください。
• 伊藤園ブランド各ショップの商品はカートがそれぞれ分かれます。送料は各ブランドごととなりますのでご注意ください。
• 各商品には購入上限値を設けさせていただいております。ハッピーバッグ、コラボ企画等を除く定番商品について上限を越える数量をお求めの場合は、お手数ですが下記までお問い合わせをお願いいたします。
• 一度のご注文で合計「100個」を越えるご注文はシステムエラーになる可能性がございます。お手数ですがご注文を分けてお買い求めください。
• お電話でのご注文は承っておりません。予めご了承ください。

（2）ログイン（会員登録）をしてください。

• お買い物する商品が決まりましたら「ご注文手続きへ」または「複数配送先」のボタンを選択してください。ログイン画面に進みます。
• AmazonPayでご購入の方は「複数配送先」は選べません。
• 「会員登録」がお済みでないお客様は、下段より会員登録をしてください
• タリーズ公式オンラインストアのご利用には「会員登録」が必要です。会員登録については次項をご確認ください。

＜ログインの二段階認証について＞
「伊藤園グループお客様システム」は不正アクセス防止のため、お客様のご登録されたメールアドレスに「ワンタイムパスワード」を送信する「二段階認証ログイン」を採用しています。予めご了承ください。

（3）ご注文方法を指定してください。

• お届け先、商品情報、配送情報、お支払情報を選択・確認し、問題がなければ「ご注文の確認に進む」を選択してください。
• AmazonPayをご利用のお客様は、Amazonアイコンを選択。Amazonアカウント情報を入力しログインしてください。

（4）お支払い手続きをおこなってください。

• お客様がご指定されたお支払方法で支払いを行ってください。
• 支払いが完了すると注文が成立し、「注文確認メール」が届いたら注文完了となります。
• ※稀に通信エラー等で注文が成立しない場合がございます。注文履歴は「マイページ」にてご確認ください。

（5）商品が発送されます。

• 商品受注日より、3日～5営業日以内でお届けします。※土日祝日除く
• ハッピーバッグ、コラボ企画等、受注数の多いキャンペーン等は、最大5営業日ほど頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
• 天候などの影響等により配達が遅れる場合もございます。予めご了承ください。
• 商品発送後に「出荷完了メール」を送信いたします。大切に保管していただくようお願いいたします。
• 配送番号は「出荷完了メール」内に記載されています。

お買い物情報

• 注文履歴 現在のご注文状況とこれまでのご注文履歴が確認できます。
• 定期コース対象注文の確認 お気に入りに登録した商品をご確認いただけます。
• ※タリーズは現在定期コースの取り扱いはございません。


• クーポンの確認 所持しているクーポンを確認することができます。
• ポイント履歴 所持しているポイントの履歴を確認することができます。
• 入荷案内申込リスト 入荷案内申込みをした商品を確認することができます。

お客様情報の管理

• 会員登録情報 登録されている会員情報を変更することができます。
• クレジットカード情報 確認・変更 ご利用のクレジットカード情報を確認することができます。
• ※クレジットカード情報は、伊藤園グループオンラインショップで保持しているのではなく、決済サービス側で適切に管理されております。


• メールアドレス変更 登録されているメールアドレスを変更することができます。
• お届け先情報の登録 お届け先情報をアドレス帳に登録しておくことができます。
• パスワードの変更 パスワードの変更を行うことができます。
• お届け先住所 お届け先住所の追加登録・変更を行うことができます。
• お得なお知らせの購読設定 お得なお知らせの登録・解除をすることができます。

お問い合わせ

• お問い合わせ 各ブランドへのお問い合わせはこちらから、お願いいたします。
• お問い合わせ履歴 今までのお問い合わせの履歴です。

その他

• 退会をご希望の方は こちら をご確認ください
• お問い合わせ履歴 今までのお問い合わせの履歴です。

クレジットカードのご利用について

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

• タリーズコーヒーのクレジットカード決済については「リンク方式」を採用しております。
  「リンク方式」はオンラインストアから決済代行会社の用意した専用の決済画面へ遷移させて決済を行う接続方式で、国際的なセキュリティ基準（PCI-DSS）に準拠した極めて安全性の高い決済手段です。また、クレジットカード情報は、伊藤園グループシステム内で保持しておらず、決済代行会社側のサーバーで適切に管理されております。
   
• ご購入代金は、各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落としになります。
• クレジットカード払い確定のタイミングは「商品出荷時」となります。ご注文時にはクレジットカードの与信確認のみとなります。
• お支払いは一回払いのみとなります。（分割払いおよびリボ払いはご利用いただけません。）
• クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要です。

※デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visaプリペイドカード､au WALLETなど)のご利用について
誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。
ご注文時のエラーなどにより、意図しない処理となる場合がございます。その場合、お客様ご自身で各クレジットカード発行元へお問い合わせいただくことになり解決に時間を要する場合がございます。

PayPayのご利用について

以下の内容でPayPayがご利用いただけます。

• PayPay残高による支払いのみとなります。残高不足の場合はご利用いただけませんので、事前にチャージをお願いします。
• 「ご注文内容の確認」画面「PayPayで決済する」からサイトに遷移しますので、５分以内にご注文を確定してください。
• ご注文完了時点でPayPay残高が一時的に引き落とされます（支払い受付）。その後 商品の発送を以て「支払い完了」となります。
• 他の決済手段との併用はできません。
• 返品・交換についてはご利用ガイド「ご注文内容の変更・キャンセルについて」をご確認ください。
• 購入後、抽選キャンペーン等で得たポイント等は、キャンセルと共に失効します。
• ブラウザからのPayPayアプリ起動に関しては、下記のブラウザの場合のみ保証しております。他のブラウザの場合PayPay決済がご利用いただけない場合がございます。
  ・iPhone(iOS)の場合：safari
  ・Androidデバイスの場合：Chrome
• ご購入に使用いただいたブラウザと、デバイスで標準設定として設定をしているブラウザが異なる場合、エラーが表示される場合がございます。
  エラーは一定時間を経過すると解消しますので、1時間程度経過をしてからご注文が完了しているか「マイページ」の「注文履歴」にて再度ご確認ください。
  ※１時間程度経過しても「注文履歴」にご注文が入っていない場合は決済が正常に終了しておりませんので、再度ご注文をお願いいたします。

※PayPay公式ホームページに遷移します。

Amazon Payのご利用について

Amazon Payは、Amazonアカウントを使ったかんたん・便利な決済サービスです。以下の内容でAmazon Payがご利用いただけます。

• カート内容の確認画面の「amazon pay」からAmazon Payのサイトに遷移しますので、ご確認の上ご購入手続きを行ってください。
• Amozon Payをご利用いただく際はご登録いただいているご住所の「丁目・番地・号」と「建物名/会社名・部屋番号」のどちらも入力していただくようお願いいたします。
• 一部のメールアドレスにおいて、Amazon Payを利用して購入ができない場合があります。エラーとなり、Amazon Payをご利用できない場合は、Amazonに登録されているメールアドレスの変更をお願いいたします。
• 決済処理完了後の商品手配開始となります。
• 他の決済手段との併用はできません。
• アカウント情報をこちらでお調べすることはできません。

※Amazon Pay FAQ(公式)に遷移します。

楽天ペイのご利用について

楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお買い物ができるサービスです。以下の内容で楽天ペイがご利用いただけます。

• 楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
• 「ご注文内容の確認」画面「楽天IDでお支払い」から楽天ペイのサイトに遷移しますので、ご確認の上ご購入手続きを行ってください。
• 決済処理完了後の商品手配開始となります。
• 楽天ペイは100円未満の決済にはご利用いただけません。ポイントを利用される場合、決済金額が100円以上になるようご調整をお願いします。
• 他の決済手段との併用はできません。
• アカウント情報をこちらでお調べすることはできません。

d払いのご利用について

支払い金額に応じて、dポイントがたまる・使える、お得で便利なドコモの決済サービスです。以下の内容でd払いがご利用いただけます。

• 「ご注文内容の確認」画面「d払いで支払う」からd払いのサイトに遷移しますので、ご確認の上ご購入手続きを行ってください。
• 支払い方法は、月々の電話料金合算払いのほか、クレジットカードでの支払いも可能です。
• ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであれば利用可能です。
• 決済処理完了後の商品手配開始となります。
• 他の決済手段との併用はできません。
• アカウント情報をこちらでお調べすることはできません。

※d払いはじめてガイド(公式)に遷移します。

領収書について

領収書の発行は 「マイページ」 より行えます。

• 送料表の価格は税込みです。
• お客様がご購入手続き後、3〜5営業日以内に発送いたします。※土日祝日は休業日となります。
• 複数配送先を選択されている場合、送料は配送先ごとに発生いたします。予めご了承ください。
• ハッピーバッグ、コラボ企画等、受注数の多いキャンペーン等は、最大5営業日ほど頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
• 配送日・配送時間の指定はお受けできません。予めご了承ください。
• 佐川急便・またはヤマト運輸ネコポスにて発送いたします。
• 配送状況はメール記載の配送番号から、直接 佐川急便・またはヤマト運輸までお問い合わせください。
• 商品の配送時に不在の場合、宅配ボックスに商品を投函する事があります。宅配ボックスに商品を投函した時点で商品の引き渡しが完了するものとします。
• 長期不在のご注文に関しては、再度お客様にご連絡させていただき、その後1か月間ご連絡がつかないものについてはキャンセル対応とさせていただきます。ご了承ください。



 
• 海外への配送はお受けできません。お届け先は日本国内のみになります。

返品について

・商品の特性上、お客様のご都合での返品はできません。予めご了承ください。ただし以下の場合に当てはまらない商品に限り、商品到着後10日間以内であれば、当社指定の方法により当社が定める時期に、商品を返金するものとします。

• コーヒー豆等の食品
• 商品到着後11日以上経過した商品
• 商品タグ・値札・ラベルなどが切り離された商品
• 開封・または一度でも使用された商品
• 当オンラインストア以外の実店舗またはサービスでお買い上げいただいた商品
• その他当社の指定する商品

・前各項に定める商品等の返品は、当社指定の場所に配送していただく必要があり、それ以外の場所（当社店舗を含む）での返品はできません。

・お客様都合の返品にかかる配送料および手数料についてはお客様負担となり、商品代金から該当金額を差し引いた金額を返金致します。誤って着払い等でご返送された場合も該当となります。

・利用者の都合による配送会社での長期保管に起因する商品の品質の劣化については、当社は一切責任を負いません。

交換について

・注文した商品と異なる商品、または初期不良のある商品が届いた場合は交換いたします。商品到着後10日間中に下記までご連絡ください。

・配送料は当社が負担いたします。但し、同一商品の在庫がない場合、当社は商品購入時にお支払いただいた商品代金、配送料等を返金いたします。

・返品/交換については下記窓口までお問い合わせください。

【タリーズコーヒーお客様相談室】
TEL:03-3268-8320
平日 10：00 ～ 12：30　13：30 ～ 16：00（土・日・祝を除く）

お問い合わせは こちら からお願いいたします。

• ポイントは商品購入金額分より付与されます。※送料を含めたお支払金額合計からではございません。
• ポイントは 「マイページ」 から確認ができます。
• ポイントは、ご注文の商品が出荷された時点で付与されます。
• ポイントは送料にもお使いいただけますが、商品代金へのお支払いが優先して使用されます。