TEA SHOP ITOENでは、当オンラインストア限定商品の他に、伊藤園の直営店舗( 店舗ご紹介 )のお取扱商品を販売しております。
また、お茶メディアCHAGOCOROでご紹介する商品も販売しております。
商品ラインアップや商品パッケージなど各シリーズで異なりますので、シーンにあわせてお選びください。
※商品のパッケージデザイン、仕様、外観、価格は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

変更・キャンセルについては、 マイページ の「購入履歴」より行ってください。
マイページ > 購入履歴 > 購入一覧ページ > 該当のオーダーIDの「詳細へ進む」をクリック > ページ下方の「この注文をキャンセルする」
ステータスが「注文確認」のご注文はキャンセル手続きが可能です。

※ステータスが「発送作業中」の場合はマイページからキャンセルは行えません。
「お問い合わせフォーム」 よりご連絡をお願いいたします。

購入商品やお届け先の変更については、一度上記の通りキャンセルを行い、再度ご購入ください。

1配送先につき、お買い上げ金額が4,980円(税込)以上の場合は、全国一律で送料当社負担となります。
1配送先につき、お買い上げ金額が4,980円(税込)未満の場合は、地域別配送料 650円～1,080円(税込)がかかります。

■地域別配送料

全国一律(北海道・沖縄県を除く) 650円(税込) / 北海道・沖縄県 1,080円(税込)
※複数箇所へ送付の場合、1配送先につき4,980円(税込)未満の場合は、上記、地域別配送料が配送件数分かかります。
※キャンペーン中は上記と異なる場合もありますので、詳細は各キャンペーンページなどでご確認ください。
※送料は、ポイント・クーポン値引き前の金額に対して計算されます。

申し訳ありませんが、海外発送は承っておりません。

快適なショッピングをお楽しみいただくため万全の注意を払っておりますが、ご使用いただいているパソコン環境(OSやブラウザー等)の微妙な差異によりシステムエラーが生じることがあります。
その場合は、少し時間をおいて再度ご注文を試みていただきますようお願いいたします。

■代金引換(現金・電子マネー)

商品お届け時に、お支払いいただきます。お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
※お支払いは、現金の他に電子マネーのご利用が可能です。クレジットカードはご利用いただけません。
※代金引換の手数料はかかりません。
※ヤマト運輸の「宅急便コレクト」をご利用いただけます。

【取り扱い電子マネー】
nanaco(ナナコ)、楽天Edy、waon(ワオン)、Kitaca(キタカ)、Suica(スイカ)、PASMO(パスモ)、tolca(トルカ)、manaca(マナカ)、ICOCA(イコカ)、SUGOCA(スゴカ)、nimoca(ニモカ)、はやかけん

■クレジットカード

1回払いのみのお取扱いとなります。(分割・ボーナス払いはできません)
クレジットカード決済で購入した商品代金は、商品発送より1～2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。
引き落としのタイミングにつきましては、各カード会社の締め日により異なりますので、ご不明な点はカード会社へお問い合わせください。
マイページにてご登録できるクレジットカードは1枚のみとなります。

【取り扱いブランド】
VISA、mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club

【デビット機能付きクレジットカードおよびプリペイドカード(Visaプリペイドカード､au WALLETなど)のご利用について】
デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「注文する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
また、プリペイドカードにてお支払いいただきますと、上記カードと同様に即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。
キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがありますので、誠に恐れ入りますが、上記カードのご利用は、お控えくださいますようお願い申し上げます。
返金までの詳しい所要時間については、ご利用のカード会社(銀行)によって異なりますので、お手元のカード会社へお問い合わせください。

■PayPay
■Amazon Pay
お客様のAmazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報を決済などに利用できます。
■楽天ペイ
■d払い
■あと払い(ペイディ)

※お電話でのご注文の場合は、クレジットカード、代金引換払いのご利用となります。

TEA SHOP ITOENお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
TEL 0120-02-1100 (平日 / 9:00～17:00)

領収書の発行は、 マイページ の「購入履歴(購入履歴一覧)」より行ってください。
マイページ > 購入履歴 > 購入履歴一覧ページ > 該当のオーダーIDの「詳細へ進む」をクリック > 領収書発行欄の「発行する」よりダウンロード
※ステータスが「出荷済み」になると発行が可能となります。

お支払い方法が「代金引換」の場合、商品お受け取り時に配送ドライバーよりお渡しするヤマト運輸株式会社発行の「領収証」単体ではインボイス制度に対応しておりません。
インボイス対応の領収書としてご利用いただくには、「納品明細書」＋「ヤマト運輸の領収証」を合わせて保管・ご利用ください。
※納品明細書の宛名は、ご注文時に入力いただいた「ご依頼主のお名前」で発行されます。会社名義でのインボイスが必要な場合は、ご注文時に必ず会社名をご入力ください。
商品出荷後の宛名(ご依頼主名)の変更は承れませんので、ご注意ください。

原則として、商品受注日より、2日～1週間の目安でお届けします。
ただし、天候などの影響等により配達が遅れる場合もありますので予めご了承ください。
長期休業期間中は、別途サイト内にてお知らせいたしますので、ご確認ください。
また、一部商品については、お届けまでお時間を要する場合があります。

配送は運送会社「ヤマト運輸株式会社」が行います。
お届け先は日本国内に限ります。

配達日時指定は、ご注文日の3営業日以降より、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時のいずれかでご指定いただけます。
※土曜・日曜・祝日および夏季・冬季休業は商品の出荷は行っておりません。
※必ずしも、ご指定いただいた日時に届くことを保証するものではありません。なお、地域によってはご希望に添えない場合もありますので予めご了承ください。

TEA SHOP ITOENお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】
TEL 0120-02-1100 (平日 / 9:00～17:00)

商品の返品・交換は商品到着後10日以内となっております。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

「GASATANG × ITO EN(Oi Ocha) Tシャツ」につきましては、お客様事由に起因する返品・サイズ交換は、いたしかねます。
事前にサイズをご確認の上、ご購入くださいますよう、お願いいたします。

ログイン画面の「 パスワードをお忘れの方はこちら 」からパスワードの再設定が可能です。
ご登録いただいているメールアドレスと電話番号を入力し、「送信する」をクリックしてください。
パスワード再設定用のメールが届きますので、そちらからパスワードを再度設定してください。
※パスワードは半角英数字8文字以上でご設定ください。

伊藤園グループオンラインショップで商品をご購入いただくと、購入金額に応じてお買い物ポイントが付与されます。保有ポイント数については「 マイページ 」からご確認いただけます。

■ポイントの対象ショップについて

下記対象ショップにおいて共通で付与され、お買い物でご利用いただけます。
健康体、TEA SHOP ITOEN、Crazy Jasmine、タリーズ公式オンラインストア、チー坊マーケット、お茶の土倉オンラインショップ

■ポイントの算出方法について

ポイントは、伊藤園グループオンラインショップでのお支払い金額(税込)※送料除くに応じて、1ポイント=1円として「共通ポイント」を付与します。
※付与ポイントは、ポイント・クーポン値引き後の金額にて計算されます。
ポイント付与率は、購入実績に応じて設定される「会員ランク」で異なります。

■ポイントの有効期限について

保有されているポイントの有効期限は、ポイントの最終変動日より1年となります。
最終変動日より1年以上ポイントの変動(ご利用または付与)がない場合、それまでに保有されている全てのポイントは失効となりますのでご注意ください。

お客様の保有されているポイントについては、1ポイントあたり1円として、当サイトでの商品代金、送料にご利用できます。
また、購入時にご利用になるポイント数については、お客様の保有ポイント内でご自由にご指定いただけます。

会員ステージ制度の導入により、期間中のお買い物金額に応じてポイントの付与率が変動いたします。

伊藤園グループオンラインショップでのお支払い金額(税込)^※に応じて、お客様の購入実績応じて会員ランクが設定されます。
※送料含む

• 会員ランクは「マイページ」から確認ができます。
• 会員ランクは、直近6か月間^※のお支払い合計金額によって変動します。
  ※起算月の1日から、最終月の末日までを集計期間といたします。
• 会員ランクの変動は、各月ごとに行われます。更新は毎月1日に行われます。
• 会員ランクはアカウントごとのお支払い金額を算出し決定します。
  伊藤園グループの各オンラインショップ内で複数の異なるアカウントを所有されている場合は、「お問い合わせ」よりその旨をご連絡ください。
• 会員ランクは、ポイント・クーポン値引き後に実際にお客様にお支払いいただく送料を含む金額を基に決定します。

下記画像もあわせてご確認ください。

■ラッピングについて

ラッピングが可能な商品は、アイコンにてご確認ください。
「条件で探す」の「包装の対応有無で探す」から「ラッピング」にチェックをつけ、絞り込み検索することも可能です。
商品ページの「ラッピング」で「あり」を選択してください。

■包装・のしについて

包装・のし掛けが可能な商品は、アイコンにてご確認ください。
「条件で探す」の「包装の対応有無で探す」から「包装・のし・名入れ」にチェックをつけ、絞り込み検索することも可能です。
商品をカートに入れた先のカートページにおける、「複数発送/ギフト設定等」のボタンをクリックしてください。
次ページ以降で、のしの種類や表書きなどを選択いただけます。

■手提げ袋について

贈り物や持ち運び用として、専用の手提げ袋を1枚33円(税込)でご用意しております。
大・中・小の3サイズ展開で、ご購入商品に合わせて適切なサイズを同梱します。
手提げ袋は こちら 。

ラッピングやのし、手提げ袋についての詳細は こちら 。

eギフトとは、相手の住所を知らなくても、LINEやメール・SNSのDMなどで受け取りURLを送ることでギフトを相手に送れるサービスです。
お相手の方は会員登録不要で、配送先を入力することでギフトが届きます。
詳しくは、 eギフトについての説明ページ をご参照ください。また合わせて、ページ内に記載のご注意事項もご確認ください。

eギフトの贈り方は以下をご確認ください。

1. 商品ページで「住所を知らない相手にeギフトで贈る」を選択します。
2. メッセージなど必要事項を入力し、eギフトを購入します。メッセージはプレビューを確認することも可能です。
3. 購入が完了すると、完了画面にeギフトの受け取りURLが発行されます。LINEなど各SNSやメールでURLを伝えることでeギフトを贈ることができます。

• eギフト商品を購入される場合は、デジタルメッセージカードがお相手様に表示されます。(紙のメッセージカードの同梱は承っておりません)
• お相手様がお届け先情報やお届け日時を入力し、eギフト受け取りの設定が完了すると、ご注文者様へメールで通知が届きます。

eギフトの受け取り方は以下をご確認ください。

1. 届いたURLをタップすると受け取り画面が表示されます。「eギフトを受け取る」をタップしてお届け情報の入力に進みます。
2. お届け情報をご入力ください。(入力情報は、贈り主にはわからないしくみです)
3. 入力したお届け先に、eギフト商品が配送されます。

ご利用の際、以下の事項についてご注意ください。

• eギフト商品と通常購入の商品は同時購入ができません。
• eギフトご利用時、クーポンやポイントは併用いただけません。
• お相手様がeギフトを受け取られなかった場合(購入した日から5日後の23:59まで)、自動的に有効期限が切れます。
  その際、再度メールにてご入力用URLを通知いたしますが、さらにご入力がない場合はキャンセルとさせていただきます。
• eギフト購入完了後のキャンセル・内容のご変更は一切お受けすることができません。
• お相手様がご入力したお届け先情報やお届け日時を、ご注文者様は確認することはできません。
  お問い合わせいただきましても、お相手様のご住所や連絡先情報を当店からご注文者様へお伝えすることはいたしかねます。
• 発送のご連絡はお相手様のみに送信されます。ご注文者様が配送状況を確認することはできかねます。
• 各クレジットカード会社の利用明細書が領収書となります。
  AnyReach株式会社発行の領収書を希望される場合は、info@anygift.jpまでお問い合わせください。
  購入完了時に届くメール内の領収書リンクより、簡易的な領収書をPDFデータにて取得することも可能です。
• お届け先は日本国内に限ります。

初回は、最短もしくはご指定日にお届けいたします。2回目以降は、毎月20日頃にお届けいたします。

定期便は送料当社負担です。

クレジットカード払い、もしくは代金引換払いがご利用いただけます^※。
お支払いはお届け1回ごとのお支払いになります。
クレジットカードのお支払い確定日は発送完了日となります。
※クロネコゆうパケット・ネコポスでお届けの商品は、代金引換払い不可となります。

包装・のし掛けは承っておりません。

最長3か月まで休止(スキップ)が可能です。
ご希望の場合は、次回お届け日の10日前までに休止のお手続きをお願いいたします。
お手続きは、下記手順で行ってください。
「マイページ 」 > 定期コース対象注文の確認 > 次回お届け予定欄より、「1か月スキップ」「2か月スキップ」「3か月スキップ」からお選びください。
※基本的に「1回スキップ」で1か月間、「2回スキップ」は2か月間、「3回スキップ」は3か月間のお届け休止となります。

次回お届け月の10日までに、「 マイページ 」の「定期コース対象注文の確認」よりご変更いただけます。
期限までにお手続き完了しない場合、翌月分からの変更となります。【次回お届け予定日】を、必ずご確認ください。

クレジットカード情報の変更は、「 マイページ 」の「定期コース対象注文の確認」よりご変更いただけます。

次回お届け月の10日までに、「 マイページ 」の「定期コース対象注文の確認」より解約いただけます。
期限までにお手続き完了しない場合、翌月分からの解約となりますので、ご注意ください。

快適にお買いいただくために、以下の環境でのご利用をおすすめしています。
※下記以外の環境では、正常に表示されない場合や、一部機能がご利用いただけない場合があります。

■ PC：Chrome、Firefox、Edgeの最新バージョン

■ スマートフォン：Safari(iOS15以降)、Chrome(Android9以降)

モニタ(画面)解像度は1366×768ピクセル以上となります。

当サイトでは、「お客様の認証」のためにCookie(クッキー)を使用しております。
お客様のプライバシーを侵害することは決してございませんのでご安心ください。
Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。

当サイトでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。
JavaScriptが無効になっているとページを正しく表示できない場合があります。